潜在的な顧客、あるいは既存の顧客に対して継続的にアプローチを行い、自社製品に対する関心度や購買意欲を高める一連の取り組みを言う。英語で「育てること」を意味する「ナーチャリング（Nurturing）」という言葉で言い換えら […]

ある製品・サービスが顧客にどの程度の満足感をもたらしたかを数値化した指標。英語のカスタマー・サティスファクション（Customer Satisfaction）を略して「CS」と呼ばれる。顧客の主観的な感情である満足感（定 […]

顧客が失われた割合を示す指標。狭義ではサブスクリプション型ビジネスにおいて一定期間内に契約を離脱した顧客の割合を示す重要指標であり、こちらの意味では「チャーンレート（Churn Rate）」と呼ばれることもある。 そもそ […]

顧客価値は顧客が得るもの（便益＝ベネフィット）と顧客が失うもの（コスト）の比であるとも考えられる。バリューエンジニアリング（VE）の考え方を援用すると「価値＝便益／コスト」と言うことになり、顧客価値を向上させるには理論的 […]

このコラムでは「顧客価値」という言葉をしばしば使ってきたが、これまでしっかりした定義を行ってこなかった。 顧客価値とは、製品やサービスから得られる便益（ベネフィット）と、それに対して顧客が支払うコストの差から生じる価値、 […]