対人のサービスは生産と消費が同時に行われるため、提供する側とされる側が必ずその場にいなければならない。結果として在庫を持つことができず、需要の変動に対応することが難しい。この問題への対応としては、需要側をコントロールする […]

サービスの無形性、すなわち事前に品質を確認することができない、という特性に対しては、「有形性（可視化）」の度合いを高めることが有効である。例えば美容室を例にとってみよう。外観や内装の写真をホームページやSNSにアップする […]

無形財である「サービス」を対象とするマーケティングである。原則的な手法は有形財のマーケティングと同じだが、ある部分ではサービスに特有の特性を踏まえた対応が求められる。 有形財のビジネスと同様に、サービス業にもB to C […]

ブランド認知やブランド連想を測定する指標として、再認率と再生率が用いられる。 再認率とは、ブランド名を示したらそのブランドを知っていると認識できる人の割合である。例えば、「スーパードライを知っていますか」と尋ねて「はい」 […]

以降しばらくの間、マーケティングミックス（4P）の製品（Product）についての話になる。 財とは、経済学において、物質的・精神的に何らかの効用を持つもの全てを指す。財のうち、経済的な価値を持つものを「経済財」と言う（ […]