顧客を最上位に位置づけ、現場スタッフがその次にくる組織構造。この考え方では、トップマネジメントは最下層に置かれる。 カール・アルブレヒトの同名の著書で提唱された概念である。過去の経験に基づくトップダウンの経営手法が通用し […]

Service Dominant Logic。S-DLと略される。経済交換、すなわちビジネスの基本単位は「サービス」であり、製品（モノ）はサービスを提供するための媒体に過ぎない、とする考え方。従来のグッズ・ドミナント・ロ […]

原材料の調達から製造、物流、販売までの一連の供給プロセスを統合的に管理し、全体最適化を図る概念。製品が消費者に届くまでのモノやサービスの流れ（サプライチェーン）全体を対象とし、自社内だけでなく原材料メーカーや物流事業者、 […]

消費者が価格を判断する際に基準とする価格のこと。その商品が高いか安いか、あるいは妥当かを決める「ものさし」の値段である。内的参照価格と外的参照価格がある。 内的参照価格・・・消費者の記憶の中にある価格水準である。普段継続 […]

対人のサービスは生産と消費が同時に行われるため、提供する側とされる側が必ずその場にいなければならない。結果として在庫を持つことができず、需要の変動に対応することが難しい。この問題への対応としては、需要側をコントロールする […]