2025-2-16 インタラクティブマーケティング

企業と消費者が相互に交流しながら関係性を強化することを狙うマーケティング。従来型の一方向的な情報発信とは異なり、消費者の反応に基づいてコンテンツそのものや提供方法を変えていく点に特徴がある。特にSNSの普及により、企業と消費者のコミュニケーションが容易になった現代において重要度が増している。

インタラクティブマーケティングと言えば、一昔前まではインターナルマーケティングとセットの言葉であった。企業によって訓練され、高いモチベーションを有する従業員が顧客と接し、そこで行われるやり取りの質が顧客の知覚品質を左右する。特にサービス業においてはこの属人的な能力差が競争優位性のカギになる、ということで、主にリアルの場における接点の関係性を指す概念であったのだが、時代の変化とともにその意味する範囲はかなり拡大されている。

ちなみに、企業が顧客に向けて行う従来型のマーケティングのことは「エクスターナルマーケティング」と言う。