原材料の調達から製造、物流、販売までの一連の供給プロセスを統合的に管理し、全体最適化を図る概念。製品が消費者に届くまでのモノやサービスの流れ（サプライチェーン）全体を対象とし、自社内だけでなく原材料メーカーや物流事業者、 […]

消費者が価格を判断する際に基準とする価格のこと。その商品が高いか安いか、あるいは妥当かを決める「ものさし」の値段である。内的参照価格と外的参照価格がある。 内的参照価格・・・消費者の記憶の中にある価格水準である。普段継続 […]

対人のサービスは生産と消費が同時に行われるため、提供する側とされる側が必ずその場にいなければならない。結果として在庫を持つことができず、需要の変動に対応することが難しい。この問題への対応としては、需要側をコントロールする […]

サービスの無形性、すなわち事前に品質を確認することができない、という特性に対しては、「有形性（可視化）」の度合いを高めることが有効である。例えば美容室を例にとってみよう。外観や内装の写真をホームページやSNSにアップする […]

無形財である「サービス」を対象とするマーケティングである。原則的な手法は有形財のマーケティングと同じだが、ある部分ではサービスに特有の特性を踏まえた対応が求められる。 有形財のビジネスと同様に、サービス業にもB to C […]