サービスの無形性、すなわち事前に品質を確認することができない、という特性に対しては、「有形性（可視化）」の度合いを高めることが有効である。例えば美容室を例にとってみよう。外観や内装の写真をホームページやSNSにアップする […]

無形財である「サービス」を対象とするマーケティングである。原則的な手法は有形財のマーケティングと同じだが、ある部分ではサービスに特有の特性を踏まえた対応が求められる。 有形財のビジネスと同様に、サービス業にもB to C […]

新製品・サービスを本格的に市場に投入する前に、限定された範囲で試験的に販売してみて、消費者の反応を測定する手法。実際に売ってみることで市場のニーズを確認し「大外し」のリスクを防ぐこと、売上データや顧客の反応を収集して製品 […]

すべての人が快適に利用できる製品や環境、サービス、プログラムを創造する設計思想。多様なユーザー層のニーズをあらかじめ予測して設計に組み込むことで、自社の収益力を高めるのみならず、社会全体の利便性や安全性を向上させることを […]

新商品開発のプロセスにおいて、それまでに出されたアイデアの中から、実現可能で価値のあるものを見極め、絞り込むプロセスである。企業のリソースには限界があり、可能性があるからと言ってあらゆるアイデアを試してみるわけにはいかな […]